“有困難怎么辦？來找 ‘兜底窗口’！”這已經(jīng)成為潞安化工余吾煤業(yè)公司職工經(jīng)常掛在口頭的一句話。

2024年伊始，潞安化工余吾煤業(yè)公司二屆二次職工代表大會工作報告提出，秉持“辦好企業(yè)為職工”的理念，在生產(chǎn)調(diào)度和黨建調(diào)度分別建立生產(chǎn)業(yè)務“兜底服務窗口”和非生產(chǎn)業(yè)務“兜底服務窗口”。

3月9日，余吾煤業(yè)公司“兜底窗口”正式設(shè)立。不久，黨建調(diào)度值班人員就接到了一通求助電話。打來電話的是當?shù)啬炒妩h支部書記，反映“與余吾煤業(yè)公司余欣風井項目部有合作關(guān)系的拉矸公司未支付道路交通費，無法解決污水排放問題”。由于這一問題涉及部門多，加之存在歷史遺留問題等原因，之前已反復溝通一年多時間，依然沒能解決。

接到訴求后，值班人員立即聯(lián)系余欣風井項目部負責人，了解事情原委，責成余欣風井項目部作為牽頭單位，立即拿出解決措施。同時，黨建調(diào)度“兜底窗口”將該訴求納入“13710”督辦事項，加快推進解決。

余欣風井項目部接單后，黨建調(diào)度人員全程跟蹤督辦。余欣風井項目部負責人積極聯(lián)系相關(guān)單位和部門，多次前往鎮(zhèn)政府，反復溝通、協(xié)商解決辦法。一個星期后，他們終于找到了最佳解決辦法，敲定了解決方案。

又經(jīng)過一周左右，問題徹底解決。該村黨支部書記在“兜底窗口”值班工作人員提供的反饋臺賬上簽下了“滿意”。

“這件事的辦結(jié)效率非常高，大家都沒想到會這么快，這個‘兜底窗口’真是好！”該村黨支部書記表示。

“兜底窗口”作為一項創(chuàng)新舉措，有效提升了企業(yè)服務質(zhì)量，提升了職工群眾的滿意度和幸福感。

“生產(chǎn)科協(xié)調(diào)隊組施工，影響膠順進料”“準備隊專用紅土炮沒有固定存放地點”“后勤辦公樓夏季悶熱，需要解決”……在“兜底窗口”，筆者翻開問題記錄臺賬，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)類問題占90%以上，其余均為生活瑣事。

“這些都是工作中‘雞毛蒜皮’的小事，但就是這些小事的解決，托起了職工的幸福生活。把這些‘底’兜住了，職工的心就穩(wěn)了！”生產(chǎn)調(diào)度指揮中心副主任王贊介紹。

在臺賬中筆者看到，其中一項訴求是“規(guī)程措施審批，相關(guān)審批人員找不到，簽字困難”?！岸档状翱凇敝蛋嗳藛T接到訴求后，第一時間將涉及簽字的人員都“約”到窗口，為訴求單位提供“一站式”服務。

為保證服務質(zhì)量，“兜底窗口”還制作了業(yè)務跟蹤卡和業(yè)務反饋卡，跟蹤卡記錄解決問題的過程，反饋卡則需要提出訴求的單位或個人簽字確認是否滿意。

“小窗口”解決“大難題”，“兜底窗口”的設(shè)立，為該公司各服務單位樹立了榜樣，為提升服務水平指明了方向。截至9月中旬，“兜底窗口”共為職工群眾辦結(jié)大事小情60余件。

責任編輯：李世臣